Bonjour Boris,
Je constate sur votre ligne que cette dernière est suspendue suite à un dépassement de forfait important. Après vérification, il est d'un montant de 17,99 €. Il correspond à 2 téléchargements multimédia effectués le 19/09/2017.
Je vous informe que la suspension est une mesure de sécurité visant à protéger nos clients d'un montant de facture très important notamment en cas de perte ou de vol de leur mobile.
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures maximum, je vous invite à procéder au paiement de l'avance sur facture d'un montant de 18 € par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (rubrique "CIC Mobile & Vous"). Une fois le règlement effectué, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.
Si vous optez pour cette solution et votre facture du mois de Septembre 2017 ayant déjà été émise, je vous rassure sur le fait que le trop perçu par nos services vous sera automatiquement remboursé sur votre facture du mois d'Octobre 2017 (sous réserve que la demande de prélèvement soit acceptée par votre banque).
Si vous ne désirez pas effectuer le paiement par carte bancaire pour une raison qui vous appartient et que je respecte pleinement, votre ligne se remettra automatiquement en service le 19/10/2017. A cette date, je vous conseille de redémarrer votre mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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