Bonjour Olivier,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans un premier temps, votre mobile devra être réinitialisé en configuration d'usine.
La manipulation pour ce mobile étant spécifique, je vous invite à contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.
Pensez au préalable à sauvegarder vos données personnelles avant de réinitialiser complètement votre téléphone.
Vous devez supprimer votre compte Google avant la réinitialisation de votre mobile.
Remarque : Cette manipulation n'a pas d'impact sur la carte SIM, elle ne concerne que le mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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