Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

dysfonctionnement ecran tactile

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

Niveau
0
11 / 100
points

l’écran tactile de mon sony xperia L1 ne marche pas a certains endroits:exemple quand je tape sur le clavier il est impossible d’écrire la lettre P de même que si je mets le téléphone en position horizontale, c'est la barre d'espace ce qui me fait dire que le problème vient de l’écran.
le n'est pas tombé et il n'est pas cassé.
que faire, le téléphone est encore sous garantie.

Réponse

Bonjour Olivier,
Votre demande est bien prise en compte.
Dans un premier temps, votre mobile devra être réinitialisé en configuration d'usine.
La manipulation pour ce mobile étant spécifique, je vous invite à contacter le constructeur Sony au 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires 08h-18h, du lundi au vendredi / 9h30 à 18h, le samedi.
Pensez au préalable à sauvegarder vos données personnelles avant de réinitialiser complètement votre téléphone.
Vous devez supprimer votre compte Google avant la réinitialisation de votre mobile.
Remarque : Cette manipulation n'a pas d'impact sur la carte SIM, elle ne concerne que le mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite un très bon week-end,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?