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Question en attente de réponse

pourquoi mon forfait à changer depuis le changement de la carte SIM que vous m'avez envoyé ?

MAGALI P.
MAGALI P.

MAGALI P.

Niveau
0
16 / 100
points
Nom de l'auteur
MAGALI P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
11 octobre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 26 fois
question
q

je ne comprends pas depuis le changement de carte SIM le 18/09/17. j'ai utilisé mes 100MO. avant je pouvais avoir un accès limité à la 4G mais aujourd'hui plus rien. est-ce normal ?

Réponse

Antoine B.

Antoine B.

Niveau
6
52590 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Antoine B.
Date
réponse
r

Bonjour Magali,

Votre forfait n'a pas été changé, vous avez simplement reçu une SIM de nouvelle génération.

Je constate qu'effectivement, vous avez pu consommer plus de 100Mo par le passé sans rencontrer de blocage ni de facturation supplémentaire.
Il s'agit d'une anomalie technique en votre faveur, aujourd'hui elle a été corrigée et vous pouvez au besoin effectuer une recharge complémentaire ou un changement de forfait.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toutes vos demandes.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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