Question en attente de réponse
Forfait souscrit à Cdiscount à 2 euros
J'ai souscrit un forfait à Cdiscount à 2 euros (Promotion sur 6 mois et ensuite 15 euros) . Ma première facture reçue par mail et confirmée dans mon espace client est de 8 euros (Cdiscount mobile - Appels/SMS illimités 40Go - sans engagement 09/10-24/10 6,67 8,00 ).
Je n'ai pas de dépassement ni de services payant en plus .
Comme on ne peut pas contacter NRJmobile au téléphone , je ne comprends pas pourquoi je payerais 8 un forfait souscrit à 2 euros .
Je souhaiterais que ce soit NJRmobile me réponde !
Réponses
Bonjour Claude,
Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 6 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Chaque client est en droit d'être informé par cette curieuse façon de facturer !
Cordialement
Bonjour Claude,
Pour être totalement transparente avec vous, une erreur s'est glissée dans la première édition des conditions de l'offre. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué. Si vous regardez votre première facture récapitulative, vous pourrez constater que vous n'êtes pas facturé pour un mois plein. Ceci est valable pour l'ensemble de nos clients. La période facturée correspond à la date d'activation de votre ligne jusqu'à la veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Etant plus avantageux pour nos clients de bénéficier de nos promotions sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants, c'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.
Suite à cette erreur, je vous rassure sur le fait qu'une régularisation d'un montant de 6 € a été validée sur votre ligne. Elle viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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