Question en attente de réponse
Partir en Europe
Bonjour pouvez-vous m'activer l'option internationale Svp? car je peux le faire depuis mon compte.
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Olivier,
Pour activer l'option internationale avec blocage WEB, il faut tout d'abord supprimer l'option "blocage des usages premium" qui bloque les appels surtaxés et les achats depuis le téléphone.
Afin de la résilier, il faut avoir 1 mois d'ancienneté, je vous invite donc à revenir vers nous à partir du 12/11/2017.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Ok Merci pour votre réponse William
Re William, désolé d'insister mais c'est urgent je pars dans 2 semaines en Allemagne durant 1 mois et j'ai vraiment besoin que vous m'activez l'option Europe. En effet c'est mon seul et unique forfait et je n'ai pas d'autre alternative. Merci d'avance
Bonjour Olivier,
Je comprends votre demande mais je ne peux répondre favorablement à votre demande, en effet, nous ne pouvons activer l'option qu'à partir d'1 mois d'ancienneté soit le 12/11/2017.
Cependant, l'option Roam Like At Home est active sur votre ligne. Elle permet les Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe.
De ce fait, vous pourrez utiliser votre ligne en Allemagne sans avoir besoin d'activer l'option internationale et désactiver l'option "blocage des usages premium".
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour a tous,
Nous sommes le 17/11/17 et je ne peux toujours pas désactiver l'option des usages premium or j’étais censé pouvoir la désactiver depuis le 12/11 ....
Merci
Bonjour Olivier,
Très bien, afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Merci beaucoup,
William, Conseiller Assistance Mobile,
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Olivier,
Je viens de désactiver l'option blocage des usages premium. Elle ne sera plus réactivable. De plus, je viens D4activer l'option internationale avec blocage WEB, elle sera active dans un délai de 2 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.
Les Appels, SMS, MMS en UE/DOM décomptés du forfait sans surtaxe. Vous avez également une enveloppe de 5 Go depuis l'Europe et les DOM. Au-delà des 5GO, internet sera bloqué.
Pour les autres pays, les usages sont en hors forfait avec l'impossibilité d'aller sur internet avec l'option internationale avec blocage WEB sauf en WIFI.
Voici le lien avec les tarifs : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...
Si vous voulez utiliser votre répondeur à l'étranger il faut le personnaliser :
- Composer le 777
- Appuyer sur la touche * du téléphone
- Appuyer sur la touche 3
- Appuyer sur la touche 2
- Taper le nouveau code
- Appuyer sur la touche #
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Deux comptes séparés
Bonjour, Je souhaite que le compte de ma mère soit séparé du mien (elle reçoit actuellement ma facture alors que sa ligne a été rattachée chez vous après la mienne et nous... -
forfait aux Etats Unis
Bonjour. Je suis aux États-Unis, mais mon téléphone ne fonctionne pas malgré ma souscription à l'option. Pouvez vous me dépanner rapidement s'il vous plaît ? Cordialement -
appel voix premium vowifi volte
Bonjour, je souhaiterai que vous m'activiez l'option voix premium (vowifi et volte) sur mon xiaomi mi 11 Ultra merci
-
-
