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Question en attente de réponse

Première facture 12,59 euros au lieu de 2 euros.

XAVIER G.
XAVIER G.

XAVIER G.

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Bonjour,

Je viens de recevoir ma première facture et je constate que celle ci est de 12,59 au lieu des 2 euros promis lors de la souscription. Je n'étais absolument pas au courant de cette condition et, de plus, je n'ai pas demandé la portabilité pour justement éviter un facture plus importante. Je vous demande donc de bien vouloir effectuer la régularisation de cette facture car je trouve ce procédé assez mesquin. Vous remerciant par avance pour votre retour.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Xavier,

Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10,59 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JASMINE ELLA L.
JASMINE ELLA L.

JASMINE ELLA L.

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Bonjour, même problème donc j'aimerai que l'on m'applique la même solution c'est à dire remboursement de 10.59 euros sur ma prochaine facture
merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Jasmine,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé sur votre ligne au moment de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, la remise est appliquée à partir de la seconde facture lors d'une portabilité de numéro. Je vous rassure donc sur le fait que vous profiterez bien de la remise dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes. Vous pouvez d'ores et déjà le vérifier en consultant votre seconde facture datée du 09/11/2017 qui est disponible sur votre Espace Client. Cela sera également le cas sur vos factures des mois de Décembre, Janvier, Février, Mars et Avril. Pour résumer, la remise est simplement décalée d'un mois lors d'une portabilité de numéro. N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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JASMINE ELLA L.
JASMINE ELLA L.

JASMINE ELLA L.

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quant est il de mon remboursement de 10,5 euros?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour, Jasmine,

Je vous informe que le montant de votre première facture reste dû. Comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, je vous rassure sur le fait que vous profiterez bien de la remise dès votre deuxième facture ainsi que sur les 5 suivantes, soit sur 6 mois complets conformément à notre offre promotionnelle. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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