Question en attente de réponse
Pourquoi je ne peux pas activer mes données cellulaires ?
J'ai pris un forfait Cdiscount appel SMS/MMS Illimité avec 40Go d'internet avec la promotion à 2 euros qui a été activé le 9/10/2017. Mais je ne peux pas activer mes données cellulaires, elles sont inaccessibles. J'ai un LogicomL-EGANT ONE R. De plus j'ai reçut ma première facture où on m'a prélever 7 euros pour mon forfait, qui devait être a seulement 2 euros,alors que je n'ai pas accès à toutes mes options.
J'ai pris ce forfait pour profité de mes 40GO d'internet, si elles fonctionnent toujours pas après une semaine je serai obliger de résilier mon forfait.
Réponses
Même problème que vous. Aucune réponse sur Assistance mobile. Je ne peux pas appeler, ni envoyer des sms ou me connecter à internet ni recevoir mes appels et sms. Et ils m'ont facturé 11.53€ sur ma première facture.
Bonjour Léahne,
Votre mobile nécessite d'être totalement reparamétré.
Pour ce faire, je vous invite à suivre le lien suivant: http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms.
Vérifiez également dans les paramètres de votre mobile que le Wifi est éteint, que les données mobiles et itinérance sont bien actives (sachant que l'itinérance doit être désactivée avant un départ à l'étranger afin d'éviter le hors forfait).
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Jennifer,
En consultant votre dossier, je constate que la demande a déjà été traitée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Sarah J. j'ai essayé de totalement reparamétrer mon smartphone mais ce n'a pas fonctionné. Je suis bien embêtée car j'ai pris ce forfait pour utiliser les 40 GO de l'offre et me voilà depuis 10 jours à payer un forfait dont je ne peux même pas utilisée toutes les options. J'aimerais que ce problème soit géré rapidement sinon je serai forcée de résilier mon abonnement.
Bonjour Léahne,
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.
Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Léahne,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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