Question en attente de réponse
Forfait Cdiscount pas de 4 G / option blocage à annuler
Bonjour,
Depuis que j'ai changé mon forfait dimanche je ne capte jamais la 4G (sauf une fois à Paris) alors qu'elle est prévue dans mon forfait. De plus je ne capte presque pas chez moi alors qu'avant le réseau orange passait très bien.
Enfin je souhaite supprimer l'option blocage des numéros surtaxés mais cela ne fonctionne pas?
Pouvez vous m'apporter des réponses car je suis vraiment décu...
Cordialement
Réponses
Bonjour Romain,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de connexion internet en 4g et votre demande de résiliation de l'option de blocage des usages premium gratuite.
La résiliation des usages surtaxés ne peut être résiliée que 2 mois après la date d'activation de votre ligne si aucun impayé n'est constaté.
Une fois résiliée et que vous souhaitez de nouveau la réactiver, elle sera facturé 1 eur par mois.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée concernant votre anomalie de connexion internet en 4g, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite un bon week-end.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Romain,
En l'absence de retour de votre part à nos messages en privé, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci et à bientôt,
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Cela fait 3 fois que je vous renvoi le mail de réponse. L'incident n'est absolument pas clos.
De plus pour ce qui est des usages hors forfaits attendre 2 mois c'est une pratique que je ne connaissais chez aucun de mes anciens opérateurs! Bref très pratiques quand on doit gérer des réservations hôtelières ou autres avec que des numéros surtaxés!
Merci de me dire si vous avez reçu mon mail ou me fournir une autre adresse
Cordialement
Bonjour Romain,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau persistante.
Je suis désolée mais je n'ai pas reçu vos réponses par mail.
Concernant la résiliation de de l'option de blocages des usages premium est inclus par défaut dans votre forfait. Il est possible de la résilier à titre exceptionnel des le 1 er mois échu si aucun impayé n'a été constaté.
Je vous invite à consulter les conditions générales de vente.
Concernant votre anomalie de réseau, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Romain,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée .
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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