Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pas de Promotion Cdiscount mobile ?

CAMILLE A.
CAMILLE A.

CAMILLE A.

Niveau
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Bonjour, je suis nouveau client depuis moins d'un mois. J'ai acheté cette offre sur cdiscountmobile.com concernant un forfait illimité + 40go 4G pour 2 euros pendant 6 mois. Hors ma première facture est de 14,03 euros. Le prélèvement doit se faire le 16/10/2017. Je veux que vous annuliez ce premier prélèvement et rectifier la facture. Je ne veux pas de regul comme j'ai pu le voir sur la FAQ. C'est inadmissible.

Rien n'a été explique sur le site de CDISCOUNT, Ni sur EURO Informations TELECOM.

Je suis dans mon droit.

Cordialement

Réponse

Mélanie D.
Mélanie D.

Mélanie D.

Niveau
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Equipe

Bonjour Camille,

Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.

Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.

La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est technique pas possible.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 12.03 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusée antérieurement).

Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).

Bonne fin de journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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