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Question en attente de réponse

Conso hors forfait hors sms internet : à quoi cela correspond ?

JUSTINE P.
JUSTINE P.

JUSTINE P.

Niveau
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Bonjour
J’ai une consommation hors forfait de 5,3euros. A l’aide de la FAQ je suis allée voir dans mon suivi de Conso mais j’en nai pas de détail. Je sais’ juste que c’est hors sms et internet. Comment puis je consulter cela au détail ?
Cordialement
Justine

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
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92504 / 180000
points
Equipe

Bonjour Justine,

Pour suivre vos consommations depuis votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur le lien « Suivre vos consommations » qui est disponible sur la page d’accueil. Puis sur le tableau qui s’affiche, il suffit de cliquer sur le lien « Voir le détail » à droite, puis sur le signe + à côté de l’intitulé « Voix » ou « SMS ».

Concernant le hors forfait engendré sur votre ligne, je vous informe qu’il s’agit d’appels et SMS émis vers des portables dans l’UE. Ces usages ne sont pas compris dans votre offre.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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