Bonjour Sonia,
L'avance surconsommation est une sécurité mise en place afin de vous éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour remettre la ligne en service, vous pouvez payer l'avance par carte bancaire dans votre Espace Client. Ce paiement va engendrer une double facturation, et un avoir sera disponible sur votre ligne et viendra en déduction des prochaines factures.
Si aucun paiement n'est effectué par CB, il faut patienter un délai de 10 jours ouvrés après la date de prélèvement pour récupérer l'usage de votre ligne, soit aux alentours du 26/10/2017.
Concernant le hors forfait, je constate qu'il a été engendré suite à des appels Viso qui ne sont pas compris dans votre offre. Ces appels sont facturés 0.50 € la minute.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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