Question en attente de réponse
J'ai un forfait a 2€ par mois pendant 6 mois pourquoi ma première facture est de 12.10 € expliqué moi cette erreur?
J'ai souscrit au forfait a 2€ par mois pendant 6 mois expliqué moi pourquoi je doit payer 12.10 € c'est une erreur?
Réponse
Bonjour Laurence,
Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.
Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.
La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est technique pas possible.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 10.10 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusée antérieurement).
Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).
Bonne fin de journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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