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Sur mon autre ligne c'est pareil jai prie un forfait a 2€ on me demande de payer 13.55 ?
Sur mon autre ligne c'est pareil au lieu de 2€ on me demande de payer 13.55 € numéro de ligne 0771****** expliqué moi pourquoi ou remboursé moi si c'est une erreur merci de votre compréhension
Bonjour Karim,
Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.
Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.
La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est technique pas possible.
Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 11.55 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusées antérieurement).
Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.
Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).
Bonne fin de journée.
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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