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Question en attente de réponse

Téléphone ne fonctionne plus et perdu mes identifiants

Tom R.
Tom R.

Tom R.

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Bonjour,
Mon téléphone ne marche plus, je vais en acheter un autre, là n'est pas le problème. Le problème est que j'aurai besoin d'accéder à mon espace client afin d'imprimer une facture comme justificatif de domicile. Mais je ne retrouve plus mon mot de passe et j'ai bloqué mon compte à force d'essayer. Il faudrait vraiment que j'accède à mon espace client. Comment puis-je faire ?

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Tom,

Pour que je puisse vous réinitialiser votre code, je vais avoir besoin de valider des informations de sécurité.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mails.

Bonne journée et à bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Tom,

Je viens de réinitialiser votre code confidentiel par mail.
Vous recevrez un nouveau code sur l'adresse e-mail utilisée pour nos échanges dans un délai de 2 heures.
Ce code est à usage unique et devra être personnalisé dès votre prochaine connexion à l'Espace Client : http://www.nrjmobile.fr/

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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