Question en attente de réponse
Impossible d'accéder au réseau à Barcelone, même avec l'option internationale activée ?
Bonjour,
En arrivant à Barcelone je ne pouvais qu'envoyer et recevoir des sms avec mon forfait prompto 3go. Puis j'ai activé l'option internationale avec internet, il y a de ça 5 jours. J'ai redémarré le téléphone plusieurs fois, y compris en retirant la batterie. J'ai tenté une recherche manuelle de réseau, mais seuls des réseaux Orange sont disponibles, et "ma carte sim ne permet pas d'établir une connexion à ce réseau". Que puis-je faire ?
Merci pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Kimberley,
Les options étant correctement activées, l'intervention d'un technicien est nécessaire.
Si vous êtes toujours à Barcelone, je vous propose de vous contacter sur une autre ligne pour qu'un technicien puisse vous guider sur votre mobile.
Je vous envoie pour cela un message sur votre adresse e-mail.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Kimberley,
N'ayant pas pu vous contacter, je vous ai indiqué par mail comment joindre le Service Technique pour que l'incident puisse être pris en charge.
J'ai également validé un geste commercial sur votre ligne d'un mois offert qui sera déduit de votre prochaine facture.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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