Question en attente de réponse
Je ne capte plus la 4g
Bonjour, j'avais auparavant un forfait 2go 4g je captais très bien la 4g, mais depuis que j'ai changé de forfait, forfait 3go 4g sans abonnement je ne capte plus la 4g, j'ai pourtant gardé le même téléphone et j'ai essayé de le re-paramétré à plusieurs reprise mais sans succès.
Réponse
Bonjour Sophie,
Je constate sur votre ligne que vous avez actuellement un forfait bloqué Live v6 E 2h engagement 12 mois à 12.99€. Dans cette offre vous avez 200 Mo inclus avec un débit au maximum en 3G+.
A ce jour, vous avez consommé la totalité de votre enveloppe internet de 200 Mo. De ce fait, vous ne pouvez pas accéder à internet.
Cependant, demain le 17/10/17, vous avez un changement de forfait vers l'offre Prompto 100Go v2 sans engagement à 24.99€. Si vous constatez une coupure de réseau, il vous suffira d'éteindre et de rallumer votre mobile. Vous récupérerez ainsi votre connexion à internet sur votre Sony Xperia L1.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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