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Question en attente de réponse

Mon téléphone m'affiche "réseau non disponible", or la carte SIM fonctionne sur mes autres téléphones...Que faire?

ANGELINE R.
ANGELINE R.

ANGELINE R.

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Il s'agit d'un Samsung, je met ma carte sim dans un autre Samsung et ça marche, donc le problème ne vient pas de la carte SIM..Est ce qu'il y a quelque chose à faire sur le portable?

Réponses

CATHERINE S.
CATHERINE S.

CATHERINE S.

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Bonjour, j'ai le même problème, avant la dernière mise à jour cela fonctionnait pourtant bien mais là ça devient pénible...

CATHERINE S.
CATHERINE S.

CATHERINE S.

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Galaxy A5 2016. Je passe de "E" à "H" ou "H+", bien souvent pas de réseau, les communications sont hachurées et plus possible d'envoyer des MMS ???

Bonjour Angeline,

Afin de retrouver l'accès à votre réseau, je vous invite à éteindre votre téléphone, retirer et réinstaller votre carte SIM. Au démarrage, votre mobile doit vous demander votre code PIN.

Si votre téléphone est un Samsung, je vous invite ensuite à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau > recherche de réseaux > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « - Crédit Mutuel - » (avec les tirets, votre offre utilisant les antennes Bouygues Telecom). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.

Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777.

Si l'incident persiste, je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur ou de la boutique qui vous a initialement fourni le mobile.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,

Si vous rencontrez des anomalies de réseau, je vous propose de tester votre carte SIM dans un deuxième téléphone pour en déterminer l'origine :

  • si votre réseau fonctionne correctement : votre Samsung Galaxy A5 2016 génère les pannes,
  • et si les incidents persistent : il s'agit d'une anomalie de réseau et/ou de carte SIM.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile une fois ces tests effectués en communiquant les résultats obtenus.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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