Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi mon telephone ouvre et ferme des applications tout seul sans aucune action de ma part?

CLAUDE V.
CLAUDE V.

CLAUDE V.

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Bonjour
depuis quelques jours mon mobile SAMSUNG Galaxy grand prime, appelle, raccroche, ouvre et ferme des applications, fait des retour sur "actions" et tout cela sans toucher l'écran.
Meme après une réinitialisation .
Que faire? dois je le recycler et prendre un nouveau mobile espérant que ce dernier fonctionne un peu plus d'un an, ou avez vous une solution pérenne à m 'apporter?
dans l 'attente de votre réponse qui je l’espère sera aussi rapide qu'efficace pour la résolution de mon problème.
cordialement

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Bernadette,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Puisqu'une réinitialisation a déjà eu lieu, un service après-vente doit être validé.
Pour le mettre en place, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Bernadette,

Suite à notre échange en privé, un Service Après-Vente a été saisi.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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