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Question en attente de réponse

J'ai un hors forfait important alors que je me suis connectée au wifi de l'aéroport où je me situais. Comment contester?

NARJISSE L.
NARJISSE L.

NARJISSE L.

Niveau
0
7 / 100
points

Je me suis en effet connectée sur internet via mon portable (en ayant bloqué les données mobiles) à l'aéroport d'Addis Abeba. Je suis donc extrêmement surprise de voir un tel hors forfait; qui d'autant plus a bloqué mon téléphone alors que j'en avais besoin à l'étranger !! Je souhaiterais connaitre la procédure pour contester.

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
5
13700 / 40000
points
Equipe

Bonjour NARJISSE,
Votre demande est bien prise en compte.
Votre ligne a en effet été suspendue lorsque vous avez dépassé 60 euros de hors forfait sur l'usage web, ceci est lié à l'option internationale choisie. La conséquence est que votre ligne a été suspendue et a bloqué l'accès internet et le hors forfait inhérent à ces connexions.
Pour rétablir votre ligne vous pouvez effectuer le règlement CB directement sur votre espace client. La remise en service de la ligne est alors effective sous deux heures maximum.
Par sécurité lorsque vous voyagez hors d'Europe, il est fortement conseillé de modifier l'option internationale de sa ligne afin de bloquer internet (option internationale avec blocage web).
Ces usages internet sont bien enregistrés sur votre ligne et j'ai le regret de répondre défavorablement à votre demande de remboursement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour de nouvelles questions.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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