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Question en attente de réponse

Impossible de retirer des options (payantes!) car ma "ligne n'est pas active". Comment faire?

NARJISSE L.
NARJISSE L.

NARJISSE L.

Niveau
0
7 / 100
points

Je n'ai plus besoin de mon option web (payante) mais il m'est impossible de la retirer car le site précise que ma "ligne n'est pas active". Qu'est ce que cela signifie, je n'ai jamais eu de problème auparavant.
Je ne sais pas si cela a un lien mais j'ai bloqué mes données mobiles car je suis à l'étranger (donc je ne veux pas les réactiver car vous allez me rajouter du hors forfait qui sort de nulle part).
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour retirer mes options le plus rapidement possible (pour ne pas qu'elles s'affichent sur ma prochaine facture).

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Narjisse,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, l'Option Internationale avec web est active. Celle-ci est gratuite.
Pour la résilier, votre ligne doit être totalement active. Or, je constate qu'une avance sur facture de 80 euros est en attente de règlement par carte bancaire. Ce montant correspond au hors forfait cumulé.
Je vous invite à régulariser la ligne sur votre Espace Client en suivant la procédure suivante :
1. Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2. Cliquer sur le lien "Régler mon avance sur facture".
3. L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Une fois le règlement validé, la ligne remise en service sous un délai de deux heures maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai).
Je vous conseille d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

Ensuite, vous pourrez résilier l'option sur votre Espace Client.
Vous devrez cliquer sur "Forfait et options" puis sur "Gérer vos options"
Vous sélectionnez l'option à résilier et cliquer sur "Valider"

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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