Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour. Sur un Sony Xperia M4 Aqua Dual, l'appareil redémarre de manière intempestive. Après sauvegarde et réinstallation de la configuration d'usine, il n'arrive même plus à démarrer jusqu'à la saisie du code PIN.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Il existe une manipulation qui peut aider dans les cas où un mobile Android a du mal à démarrer.
Il suffit de maintenir la touche Volume bas pendant au moins un cycle de redémarrage.
Si votre mobile démarre, la mention "Mode sécurisé" devrait apparaître et certaines applications pourraient ne pas marcher.
Cela ne supprime aucune donnée personnelle, c'est l'équivalent du mode "Sans échec" de Windows par exemple.
Cela vous laisse surtout l'occasion de supprimer une application qui rencontrerait des problèmes critiques de compatibilité au point d'empêcher le démarrage du mobile.
Après une réinitialisation, cette manipulation a peu de chance de marcher mais pourrait servir à d'autres personnes.
Dans votre cas, je vous envoie un message privé par mail afin de voir avec vous les modalités de prise en charge en SAV.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour. Sauf erreur je n'ai pas de message sur ma boîte mail.
Bonjour Frédéric,
Je vous ai renvoyé le même message qu'hier sur votre adresse mail *********64@orange.fr.
Je vous conseille de regarder votre boîte spam ou indésirables, il arrive que les mails de nos équipes y soient redirigés.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Frédéric,
Je vous ai renvoyé un mail mardi et je n'ai pas eu de retour de votre part.
Pouvez-vous vérifier si vous avez un mail en boîte spam/indésirables ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour. J'ai bien reçu vos messages mais tous mes mails reviennent comme refusés. Pouvez vous me communiquer une autre adresse ?
Bonjour Frédéric,
Il n'y a malheureusement pas d'autre mail qui peut être utilisé pour notre échange.
Etant-donné que vous recevez quand même le mail, je vous en renvoie un pour vous apporter une autre solution.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.