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Cette question a été résolue

impossibilté d'utiliser la fonction appel et SMS de mon téléphone depuis 3 semaines

Agnès N.
Agnès N.

Agnès N.

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Je ne peux plus émettre ni recevoir d'appels et SMS depuis 3 semaines, le forfait est bloqué

Bonjour Agnès,

Il n'y a eu ni suspension ni modification sur votre ligne. Avez-vous simplement redémarré votre téléphone ?
Lors du redémarrage, votre mobile vous demande-t-il de saisir le code PIN pour déverrouiller la SIM ?
Si la connexion au réseau ne se fait pas après redémarrage de l'appareil, pouvez-vous effectuer une recherche manuelle de réseau ? :
Depuis l’application « Réglages » sélectionnez « Opérateur » puis désactivez le curseur « Automatique ».
Une fois la liste des réseaux affichée, le réseau que vous devrez sélectionner sera noté : NRJ Mobile ou EI Télécom (sans point ni tirets).

Une fois la connexion rétablie, il est conseillé de remettre le curseur sur "Automatique".

Si l'incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil en me précisant quel message s'affiche sur votre mobile lorsque vous tentez d'appeler et si l'incident est localisé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Agnès,

Je n'ai pas eu de retour de votre part, mais constate que vous utilisez de nouveau votre ligne.
Je ferme notre fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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