Question en attente de réponse
demande de changement un mobile neuf (Galaxy A5) defaillant
Mon mobile Galaxy A5 2017 acheté sur votre site en juin 2017 a montré des signes de dysfonctionnement à plusieurs reprises (difficulté à le rallumer qd ecran en veille, defillement photo qui se bloque, photo prises qui n'apparaissent pas systematiquement..) jusqu'à rester bloqué route une journée en mode sonnerie du reveil sans qu'aucune manipulation de ma part ne parvienne à l'arreter. Je souhaite qu'il soit changé au plus tot.
Merci de m'indiquer la procédure à suivre.
Réponse
Bonjour Cécile,
Le SAV consiste à envoyer le mobile dans le centre agréé du constructeur pour réparation.
Dans un premier temps, je vous invite à tester une réinitialisation de votre mobile puis à vérifier que les mises à jour ont bien été installées. Cela peut suffire à résoudre certaines pannes.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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