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Question en attente de réponse

abonnement facturé non désiré

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

Niveau
0
15 / 100
points

j'ai reçu un sms du 20100 me disant que mon abonnement a été renouvelé (???)
Je ne sais pas de quel abonnement il s'agit. On me rajoute 15 € hors forfait, alors que je n'ai jamais été abonné à quoi que ce soit...
Comment faire ne sachant de qui ça vient et à quoi ça correspond

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
3
3280 / 5000
points

Bonjour Philippe,

Après analyse de la ligne xxxxxx3377 , il y avait en effet un achat Gallery à 15€ / mois effectué sur la ligne.

Je l'ai résilié ce jour.

Vous ne serez plus facturé sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrit (volontairement ou par erreur) et donc validé les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaître sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service.

De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Raphaël, Conseiller Assistance Mobile

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