Question en attente de réponse
Mon écran est tout noir. Serait-ce les cristaux liquide qui connaissent un dysfonctionnement ?
Malgré avoir redémarrer le mobile, puis d'avoir retiré la batterie ainsi que la carte sim, rien ne réapparait. Il semblerait qu'il s'agisse des cristaux liquides.
Comment faire pour que le mobile soit pris en charge pour réparation ?
Réponses
Bonjour Michel,
Nous pouvons valider ensemble la prise en charge de votre téléphone.
Pour que vous puissiez me communiquer tous les éléments nécessaires à la saisie du dossier, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.
Bonne journée et à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michel,
Suite à nos échanges par mails, j'ai pu valider la prise en charge de votre mobile.
Une boite navette pré-affranchie sera adressée prochainement à votre agence CIC.
Avant l'envoi en réparation de votre mobile : récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
- Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
- Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
- En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.
En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre agence.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil, si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite une très bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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