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Question en attente de réponse

sur facturation hors contrat de vente. Cdiscount

FABIEN L.
FABIEN L.

FABIEN L.

Niveau
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3 / 100
points

Bonjour, ma première facture 000108372688 du 4 octobre est de 9,50 €, alors que j'ai une offre cdiscount à 2€ pendant 6 mois.
Pouvez vous me confirmer que c'est bien une erreur et faire la régularisation?
Cordialement F.L.

Réponses

Bonjour Fabien,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fabien,

Je vous confirme que le code promotionnel a bien été mis en place.

Nous vous confirmons que le code promotionnel est mis en place à partir de la seconde facture et les CGA ont été modifiées dans ce sens.

La promo peut être appliquée sur la première facture qu’à partir du moment où vos pièces justificatives sont validées le jour même de votre souscription. Ce qui n'est technique pas possible.

Afin de nous excuser de la gêne occasionnée, nous vous mettons en place un geste commercial d’un montant de 7.5 € afin de régulariser la différence entre la facture éditée et l’échéance de 2 € promise à la souscription (conformément aux Conditions Générales d’Abonnement qui ont été diffusée antérieurement).

Ce geste commercial viendra en déduction des prochaines factures jusqu’à épuisement de cette régularisation.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous présente nos excuses de la part de toute l’équipe NRJ Mobile (via Cdiscount).

Bonne fin de journée.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Fabien,

Votre demande a été traitée.

Je vous invite à consulter votre boîte mail afin de prendre connaissance de la réponse apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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