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Question en attente de réponse

Téléphone bloqué suite forfait dépassé au Canada de plus on me compte 15 euros qui étaient inutilisables ?

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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On me compte des frais suite fausse manipulation de ma part et surtout 15 euros pour des SMS que je n'ai jamais réussi à passer suite au blocage de mon téléphone

Réponse

Bonjour Alain,

Je constate sur votre ligne un hors forfait de 73.54€ suite à un appel reçu à l'étranger et des connexions à internet émises aussi depuis l'étranger. Vous avez réglé votre avance sur facture afin de récupérer votre ligne le 16/10/17.

En revanche, je remarque une recharge valable 7 jours effectuée le 07/10/17 de 15€ pour un usage aux USA et au Canada de 30 min d'appels et 30 SMS. Celle-ci n'a pas été utilisée.

De ce fait, je vous accorde à titre exceptionnel un geste commercial de 15€ équivalent au montant de votre recharge non utilisée. Il sera valorisé sous forme d'avoir sur votre prochaine facture soit celle du mois de novembre 2017.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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