Bonjour Tanneguy,
J'ai bien pris en compte votre demande.
La réinitialisation du mobile sera l'unique manipulation possible.
Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte
Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00.
Horaires : de 09 heures à 20 heures du lundi au samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLIS.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER.
4. Appuyez sur RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES.
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE.
6. Appuyez sur SUPPRIMER TOUT.
Dans le cas où cette manipulation ne fonctionne pas, je vous invite à suivre celle indiquée ci-dessous :
Tout d'abord, votre mobile doit être éteint.
Étape 1 : Sur la plupart des terminaux Android, il faut appuyer dans l'ordre et maintenir les touches :
Volume Haut + Home (la touche en bas au milieu) + Marche/Arrêt
Vous restez appuyé sur ses trois touches durant 10 à 15 secondes jusqu'à ce que le mobile réagisse.
Étape 2 : Sélectionner "Wipe data / Factory Reset" et valider
Étape 3 : Sélectionner "YES - delete all user data" et valider
Étape 4 : Le message "reset complete" apparait
Étape 5 : Après la réinitialisation complète, Sélectionner "reboot now" et valider
Étape 6 : le mobile redémarre (la réinitialisation peut prendre un certain temps)
Astuce :
Pour monter ou descendre dans le menu, le client doit utiliser les touches "Volume Haut" ou "Volume Bas".
Pour valider, il doit appuyer sur la touche "Marche/Arrêt" ou "Home".
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/pages/samsung-galaxy-s7
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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