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Question en attente de réponse

ma carte sim est impossible a activer

Corinne S.
Corinne S.

Corinne S.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Corinne S.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 octobre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

bonjour
cela fait 2 jours que j'essaye d'activer ma carte sim .
on fait comment lorsqu'il n'y a personne a joindre

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Corinne,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre commande, je constate qu'une portabilité du numéro est prévue au 19 octobre dans la journée.
Je vous invite à partir de cette date à redémarrer régulièrement votre mobile.
Sachez qu'un délai d'attente supplémentaire de 48 heures maximum est à prévoir. Le fait de redémarrer régulièrement votre téléphone va permettre une prise en compte inférieure au délai communiqué.
Sachez que suite à la souscription, vous avez reçu un email de confirmation de la commande de Cdiscount puis un mail explicatif pour l'activation de la ligne. Je vous invite à bien suivre ses informations si cela n'a pas été effectué au préalable.
Il faut également nous renvoyer :
1. La pièce d'identité valide
2. Mandat
3. IBAN
4. Le contrat signé (signature électronique).
Vous avez reçu un email de NRJ Mobile avec un lien vers la page de suivi de commande qui vous permet de télécharger et imprimer votre contrat.
5. Justificatif de domicile de moins de trois mois.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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