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Question en attente de réponse

numéro demandé non attribué : Pourquoi ? alors que je peux appeler. Urgent ?

EVELINE I.
EVELINE I.

EVELINE I.

Niveau
0
36 / 100
points

J'ai activé hier ma ligne NRJ Mobile, et patatras je suis injoignable car "le numéro composé n'est pas attribué", toutefois je peux appeler.
Il est urgent de résoudre mon problème à cause de mon activité. Hier j'ai laissé un message, mais "aux abonnés absents", tout commence bien, je n'espère pas regretter mon choix de Fournisseur Mobile.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Eveline,

Lors d'une activation de ligne, tous les services ne s'activent pas au même moment.
Ce délai peut s'étendre à 48h maximum s'il s'agit d'une portabilité de numéro.
Il est nécessaire de redémarrer le téléphone régulièrement pour la mise à jour avec le réseau.
Je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours des dysfonctionnements demain.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

EVELINE I.
EVELINE I.

EVELINE I.

Niveau
0
36 / 100
points

Merci Anaik L. Pour votre réponse. Et merci pour l.exactitude de vos propos. Ce jour soit 40 heures après mise en service tout fonctionne. Ouf. Je suis contente

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Eveline,

Merci d'avoir pris le temps de nous tenir informés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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LILIANE T.
LILIANE T.

LILIANE T.

Niveau
0
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Je rencontre la même difficulté. Je ne reçois plus les appels entrants et les sms. "Le numéro n'est plus attribué" ??
Pourtant, je n'ai pas résilier .

Merci de votre réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
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Bonjour Liliane,

Je constate que votre ligne n'est pas résiliée et qu'il n'y a aucune anomalie.

Je remarque cependant que vous n'avez plus suffisamment de crédit, raison pour laquelle vous rencontrez sûrement cet incident.

Aussi, je vous invite à effectuer une recharge sur votre espace client, rubrique "Forfait et options" puis sur "Recharger en ligne" et de faire un test.

Si vous avez le même dysfonctionnement, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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LILIANE T.
LILIANE T.

LILIANE T.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonsoir,

Je reviens vers vous car je rencontre encore le même problème "numéro n'est plus attribué" et pourtant j'ai rechargé ?

Merci de votre réponse.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
points

Bonjour Liliane,

Je propose de vous mettre en relation avec l'un de nos techniciens.

Aussi, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé.

Je viens à ce titre de vous envoyer un mail à votre adresse mail.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
79204 / 180000
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Bonjour Liliane,

Je n'ai pas eu de réponse à mon message du 15/11/2017 envoyé sur votre adresse mail.

Afin de traiter votre demande, je vous invite à y répondre.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", le mail que je vous ai envoyé s'y trouve peut-être.

Merci,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
110593 / 180000
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Bonsoir Liliane,

Conformément à notre échange de ce jour, je vous ai mise en relation avec nos équipes techniques qui se chargeront de résoudre l'anomalie recontrée.

Bonne soirée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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