Question en attente de réponse
je ne peux pas émettre des appels mais je reçois les messages pouvez vous m’aider ?
Depuis que j’ai acheter mon iPhone quand j’essaye d’appeler une personne ça ne sonne pas puis au bout de 2 min ça me fait échec de l’appel mais je reçois tous mes sms je peux utiliser mon réseau 4G et tout sauf appeler
Réponse
Bonjour Chloé,
Après étude de votre dossier, je constate :
- que votre nouvel iPhone 6S n'a pas été acquis auprès de notre opérateur,
- et que vous n'avez pas changé de carte SIM.
Ainsi, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 0805 540 003 (du lundi au vendredi de 8h00 à 19h45 et le samedi de 10h00 à 17h45).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et votre carte SIM retirée, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Réglages > Général > Réinitialiser > Effacer contenu et réglages > Effacer l'iPhone.
Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Apple et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, n'hésitez pas à vous rapprocher de l'opérateur et/ou de la boutique qui vous a initialement fourni votre iPhone 6S.
Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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