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Question en attente de réponse

Bonjour, Je pars à l'étranger jeudi et je souhaite pouvoir téléphoner + web. Mon abonnement le permet-il ?

STEPHANE F.
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STEPHANE F.

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Bonjour,

J'ai un forfait qui semble le permettre mais j'ai eu un SMS qui m'indique que je vais devoir payer des consommations. Avec mon précédent forfait Free, cela était compris dans mon abonnement SMS/MMS/Date/communications. Est-ce le cas aussi, et si oui, pourquoi ce SMS ?

Merci d'avance pour votre confirmation.

Cordialement

Réponses

Bonjour Stéphane,

Votre demande est prise en charge.

Votre forfait comprend les appels, SMS, MMS en illimité et 5Go de data par mois depuis l'UE et les DOM.

Pour les autres destinations, les communications, les SMS, les MMS et la data seront facturés en hors forfait, d'où le SMS.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

STEPHANE F.
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STEPHANE F.

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Bonjour,

J’ai bien noté votre réponse.
Cependant, j’ai eu ce message m’informant que je vais devoir payer, alors que j’etais en Allemagne, pays qui fait partie de l’UE.

De plus, hier, j’etais en Suisse, et je n’ai pas pu être connecté aux réseaux des opérateurs. Je n’etais Donc pas joignable.

J’ai donc des difficultés à comprendre :
1/ vais-je être en mesure d’utiliser SMS/MMS, les appels ainsi que les données DATA, lors de mon voyage au Portugal aujourd’hui (je suis au décollage...),
2/ En cas de déplacement en Suisse, dont je suis frontalier, suis-je normalement joignable autant par SMS/MMS, appels téléphoniques, et données DATA ? Hier cela n’etait pas le cas.

Merci d’avance pour votre réponse.

Cordialement

Bonjour Stéphane,

Votre ligne va fonctionner au Portugal.

Pour la Suisse, c'est différent. Une option de blocage des usages premium est activée sur votre ligne.
Elle bloque les usages pouvant entraîner du hors forfait, comme les appels vers et depuis la Suisse.
Cette option pourra être résiliée sur demande dès que vous aurez deux mois d'ancienneté.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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