Bonjour Véronique,
L'opérateur ou le point de vente qui vous a vendu votre mobile est obligé de désimlocker votre mobile.
Du fait que vous m'indiquez que vous avez pris votre mobile chez SFR, je vous invite à nouveau à vous rapprocher de leur Service Client soit en boutique soit par téléphone au 1023 (Prix d'un appel local depuis un poste fixe). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728834.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile