Question en attente de réponse
Itinérance impossible Cdiscount Mobile ?
Bonjour, le service client Cdiscount Mobile ou NRJ Mobile (rien n’est clair) est vraiment incroyable par son absence ! Je renouvelle mon problème. Je suis nouveau client Cdiscount Mobile forfait illimité 40Go etc..., je pars en vacances aux canaris (Espagne UE) et depuis mon arrivée sur place impossible d’emmettre Des appels. Pourquoi ? Personne pour débloquer la situation ? Pourtant il y a l’itenerance en UE depuis le 15-06-17 non? Help please j’ai déjà fait des messages sur ce forum hier zéro réponses !
Réponse
Bonjour Alain,
Dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le Service Client sur l'Assistance Mobile est disponible du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 sans interruption.
Je vous informe qu'il sera possible d'activer l'option internationale à partir du 14/11/2017, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans nos Conditions Générales que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus").
A cette date, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion pour que je puisse effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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