Cette question a été résolue
Couverture réseau mobile ?
Bonjour
Comment puis-je voir sur quel réseau je suis ?
En effet, la couverture réseau mon domicile est particulièrement faible (pour ne pas dire inexistante) et je dois me placer près d'une fenêtre pour entendre une conversation.
Et pour la 3G (je parle même pas de la 4G), c'est une catastrophe.
Merci de votre aide
Bonjour Jimmy,
Suite à nos échanges en privé, j'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Jimmy,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de réseau à votre domicile.
Pouvez-vous me dire depuis quand vous rencontrez cette anomalie ?
Quelle est la marque et le modèle de votre mobile ?
Rencontrez-vous la même anomalie dans un autre mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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En réponse Sarah, j'ai le problème depuis le début (juillet 2016 donc), mais j'ai appris récemment que sur mon forfait, il y a plusieurs opérateur. D'où mon intérogation...
Le téléphone est un Doogee, je n'ai pas testé d'autre telephone. Mais je ne pense pas que ce soit le problème, vu que j'ai un très bon réseau à mon travail.
Merci pour votre aide
Bonjour Jimmy,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous sommes partenaires avec les 3 réseaux historiques SFR, Orange et Bouygues. Nos cartes sim sont positionnées sur l'un des réseaux par défaut en fonction de l'offre, ou sur un autre en fonctionne de la problématique de couverture réseau.
Vous êtes positionné sur les antennes Orange depuis avril 2016.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Depuis quelques jours, je suis retombé à un niveau de réseau très bas à mon adresse. Un peu mieux pour les sms, mais pas de data.
Pas de changement de téléphone, mais une ligne rajoutée à mon espace (pour ma femme).
Pouvez-vous m'indiquer s'il y a eu un changement au niveau de la couverture réseau ?
Merci de votre aide
Bonjour Jimmy,
J'ai bien pris en compte votre anomalie de réseau à votre domicile.
Je constate qu'une intervention sur les antennes dans votre secteur a eu lieu le 03/01 au matin et terminé le soir même.
Afin d'effectuer un diagnostic plus approfondi, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans vos SPAMS.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Jimmy,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne soirée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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