Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Montant de facture incorrect - accès au détail de la facture impossible?

CHRISTOPHE L.
CHRISTOPHE L.

CHRISTOPHE L.

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Le montant normal de ma facture est de 2€, j'ai reçu un mail précisant 7€.
Je n'arrive pas à accéder au détail de ma facture.
Pouvez vous m'apporter des explications?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christophe,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Pour être totalement transparente avec vous, une erreur s'est glissée dans la première édition des conditions de l'offre. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué. Si vous regardez votre première facture récapitulative, vous pourrez constater que vous n'êtes pas facturée pour un mois plein. Ceci est valable pour l'ensemble de nos clients. La période facturée correspond à la date d'activation de votre ligne jusqu'à la veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Etant plus avantageux pour nos clients de bénéficier de nos promotions sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants, c'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Suite à cette erreur, je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 5 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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