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Cette question a été résolue

Mon portable XA1 se coupe avec la batterie pleine.

ARNAUD D.
ARNAUD D.

ARNAUD D.

Niveau
0
9 / 100
points

Bonjour,mon portable qui a deux mois sony XA1 se coupe sans raison alors que la batterie est pleine.Comment faire fonctionner le SAV afin d'avoir un échange standard?
Merci par avance de votre réponse.
Cordialement.

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

Niveau
6
40180 / 75000
points
Equipe

Bonjour Arnaud,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie sur votre Sony Xpéria Xa1.

Une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Sony Xpéria Xa1 :

  • appuyez sur " RÉGLAGES.",
  • appuyez sur " SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER",
  • appuyez sur " RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE",
  • appuyez sur " RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
  • appuyer sur " TOUT EFFACER",
  • Le téléphone s'éteint puis redémarre.

    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
    Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
    http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
    Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

    Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

    Bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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