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Question en attente de réponse

Appels étranger option web discount mobile impossible supprimer blocage usage premium ?

GAEL D.
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Pour positionner l'option international avec web il faut au préalable enlever l'option Blocage usage premium. Et cela est impossible avec mon forfait cdiscount mobile (pas de prise en compte du décochage de l'option après validation!).

Réponses

Syl33na J.
Syl33na J.

Syl33na J.

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On peut demander à désactiver le blocage à un conseiller après un mois d'ancienneté c'est dans les conditions générales. Celles qu'on a accepté en souscrivant. J'ai vu l'info page 3 de la brochure tarifaire qui est téléchargeable sur le site de Cdiscount mobile.

Mon forfait CDiscount est au top et j'ai un super débit sur SFR. Merci NRJ mobile

Bonjour Syl33na,

Je vous remercie pour votre intervention.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assitance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Gael,

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous souhaite une très bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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GAEL D.
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GAEL D.

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OK je sais déjà tout cela et ma demande est d'enlever ce blocage pour activer l'international avec web !!!
J'ai renvoyer mon code de sécurité suite à votre demande et toujours rien !!!

GAEL D.
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GAEL D.

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Ligne téléphonique assistance mobile impossible à joindre un conseiller, mon option est toujours en place malgré ma réponse il y a 4 jours pour vous donner le code de sécurité, je pars à l'étranger mercredi avec l'angoisse de ne pas avoir de téléphone !
Merci de débloquer cette option et d'activer l'international avec les datas!!!

Bonjour Gael,

Je vous ai apporté une réponse hier vous donnant le contact nécessaire pour pouvoir joindre le Service Client.

Je vous invite à consulter mon retour dans nos échanges privés.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Je n'ai pas reçu de mail hier!
J'ai bien reçu celui du jour sur ma boite email yahoo.com (merci de communiquer sur celle-ci).
Je constate que mon option web n'est toujours pas activée et que j'ai toujours l'option blocage Premium que je souhaite résilier!
Je pars demain mercredi!
Un jour peut-être?

GAEL D.
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GAEL D.

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Bonjour
Je decolle , j'espère pouvoir etre joignable à l'étranger... Merci de faire le nécessaire!

Bonjour Gael,

Comme indiqué dans ma réponse du 23 et du 24 Octobre, je vous invite à prendre contact avec le Service Client. Le code de sécurisation communiqué ne correspond pas à celui indiqué sur votre dossier.

Merci pour votre compréhension et bonne journée !

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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GAEL D.
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Etant client cdiscount mobile l'assistance téléphone n'est qu'un robot ne pouvant aboutir à une personne physique!
Mon code de sécurisation est 1*******
Merci de désactiver l'offre blocage premium pour activer l'international avec le web.

Bonjour Gael,

Le code de sécurisation communiqué le 27/10 est bien celui enregistré sur votre dossier.

Je viens de procéder à la résiliation de l'option de Blocage Premium et à l'activation de l'option internationale avec web. Celle-ci sera effective dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce délai.

J'attire votre attention sur le fait que vos communications seront facturées en hors forfait en fonction de la zone dans laquelle vous vous trouvez.

Afin d'obtenir plus de détails, je vous invite à consulter la brochure tarifaire suivante, pour prendre connaissance des surtaxes appliquées :

https://i1.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite un bon week-end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile

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