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Question en attente de réponse

Communication entre 2 personnes en voyage en union Europeenne

MARIE-LISE C.
MARIE-LISE C.

MARIE-LISE C.

Niveau
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points

Rebonjour,

J'ai posé une question, il y a 5 jours mais n'ai pas obtenu ma réponse. On m'a renvoyé sur le site, c'est plus facile comme ça et ça va plus vite pour expédier les questions. Mais si la réponse avait été sur le site, je n'aurais pas posé la question. Le problème, c'est qu'avec CIC mobile , on a tous des opérateurs différents et donc je suppose, des conditions d'abonnements différents pour un même forfait CIC. Le détail des forfaits n'est pas inscrit sinon on n'aurait pas à vous poser des questions. Et c'est au moment de la facture qu'on découvre et c'est un vrai problème!!!!!!

Au vif du sujet, pour rappel j'ai un prompto 4h avec CICmobile avec l'opérateur Orange

1ère question : je souhaiterais savoir le tarif par appel à la minute ou au SMS de l'étranger UE vers la France (car j'ai lu que CIC mobile avait signé des accords jusqu'en janvier 2018 pour ne pas appliquer les mêmes tarifs si on appelle en France vers la France ou si on appelle de l'étranger UE vers la France).

2ème question : quel est le tarif par appel ou SMS pour appeler de l'Espagne vers l'Espagne avec mon forfait
Merci d'avance de répondre cette fois ci à mes 2 questions de façon précise.
Bien respectueusement.

Rémy

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Rémy,

Je vous informe que depuis le 15/06/2017, tous les usages émis depuis l'Union Européenne (France excluse) et les DOM sont décomptés de votre crédit comme si vous étiez en France métropolitaine.

De ce fait et par exemple, si à votre arrrivée en Espagne il vous reste 3 heures de communication et que pendant votre séjour, vous utilisez 1 heure d'appels vers la France, il vous restera 2 heures d'appels une fois votre retour en France. Quant aux SMS, ils seront en illimité lors de votre séjour. Tout ceci est également valable pour des usages émis depuis l'Espagne vers un numéro de téléphone espagnol.

Si vous dépassez votre crédit de communication initial, vous serez facturé en hors forfait aux tarifs en vigueur. Vous pouvez en prendre connaissance en cliquant directement sur le lien suivant : https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/cic-mobile-t... (page 13).

Avant votre départ, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique pour pouvoir accrocher le réseau une fois sur place. Si vous avez besoin d'une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

De plus, pour émettre des appels ou des SMS depuis l'étranger vers la France, je vous invite à composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple : 0033 6 73 23... Quant au préfixe de l'Espagne, il s'agit du 0034.

Par ailleurs et toujours avant votre départ, je vous invite à activer le code secret de votre messagerie vocale s'il vous plaît. En effet, ce dernier vous sera indispensable si vous désirez pouvoir consulter votre répondeur depuis l'étranger. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Composer le 777 depuis votre mobile,
  • Appuyer sur la touche * du téléphone,
  • Appuyer sur la touche 3,
  • Appuyer à nouveau la touche 3,
  • Suivre les indications du serveur vocal.

De mon côté, je reste à votre disposition si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous désirez revenir sur un point en particulier.

Je vous souhaite d'avance un excellent séjour et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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