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Question en attente de réponse

Erreur de facture

REINE D.
REINE D.

REINE D.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour, j ai vous ai contacté hier
concernant ma facture de 7€ au lieu de 2€, NUMÉRO DE CONTRAT : C172 706 490 026,
NUMÉRO DE FACTURE : 0001 088 759 23.
Vous m'avait répondu que j'avais oublié de valider le code promotion C'EST FAUX , JE NE SUIS PAS UNE FOLLE,
J'EN SUIS SÛR QUE J AI BIEN VALIDER LE CODE PROMOTIONNEL,
VOUS TROUVEREZ TOUJOURS UN PRÉTEXTE POUR DIRE AUX ABONNÉS CECI CELA,
ET TOUT LES GENS QUI SE PLAIGNENT AU PRÈS DE VOUS POUR CETTE PUBLICITÉ MENSONGÈRE,
JE NE SUIS PAS LA SEULE !!!!!!!!!!
DÉJÀ IMPOSSIBLE D'AVOIR LE SERVICE CLIENTS AU TÉLÉPHONE.
Veuillez me rectifier cette facture au plus vite svp.
LA PLUS PART VOUS AVEZ RÉPONDU AUX ABONNÉS QUE ÇA VA ÊTRE RÉGULARISÉS POUR LES PROCHAINS MOIS.
Merci de votre compréhension

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Reine,

Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Pour être totalement transparente avec vous, les abonnés qui ont été régularisés sont ceux qui ont la remise qui apparaît sur leur contrat. Comme je vous l'indiquais hier et après revérification sur votre contrat puis sur votre ligne, je vous confirme que le code promotionnel a été omis au moment de votre souscription. Je vous rassure sur le fait que j'ai bien appliqué le code de rattrapage sur votre ligne en date d'hier. Ainsi, je vous confirme que vous bénéficierez bien de la remise sur votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Elle est simplement décalée d'un mois. De plus, vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite un excellent après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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