Question en attente de réponse
Client cdiscount : 13,5€ au lieu de 2€ ?
Bonjour, j’ai était debiter 13.5 au lieu de 2€ par mois pendant 6 mois sur ma facture alors que je n’ai pas effectuer de transfert de numero. Pouviez vous m’expliquer cela ?
Et egalement mon opérateur bug bcp chez moi, j’aimerai savoir si possible être sous Orange, qui est le meilleur opérateur dans mon secteur ? Merci d’avance
Réponse
Bonjour Mahfoud,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 11,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Par ailleurs, je vous informe que le changement de réseau est autorisé à titre exceptionnel et l'opération est gratuite. Dès que vous n'aurez plus de réseau à l'écran de votre mobile, je vous invite à le redémarrer et ce afin qu'il puisse bien prendre en compte la modification. Aussi, cette dernière peut prendre jusqu'à 2 heures.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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