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Pourquoi après des appels téléphoniques je n'ai plus de 4G ?

STEPHANE F.
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STEPHANE F.

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Bonjour,
depuis le changement de carte SIM (imposé par le crédit mutuel), après chaque appel je perds la connexion data (4G).
Je suis obligé à chaque fois de redémarrer le téléphone pour retrouver la data.
Avec l'ancienne carte SIM (qui était sur le réseau orange), je n'avais aucun soucis.

Je souhaiterais retrouver un fonctionnement normal !

J'ai un lumia 640XL.

Cordialement.

Bonjour Stéphane,

Suite à mon intervention en privé, une mise à jour de votre carte sim a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Stéphane,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que l'Option Web 4G est active.
Le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin d'y apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANE F.
STEPHANE F.

STEPHANE F.

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Bonjour,

pour information, les problèmes constatés ont eu lieu dans des endroits qui fonctionnaient très bien, avant changement de la carte SIM.
Suite à intervention, il semble que cela refonctionne (à suivre).

Cordialement.

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