Bonjour Claudie,
C'est une bonne nouvelle que Samsung ait pu vous aider à résoudre cette anomalie.
Je vous conseille de lancer l'application Google Photos (qui est déjà installée sur tous les téléphones Android) pour y activer la synchronisation.
Ainsi, peu importe ce qui arrive à votre téléphone (perte, casse, anomalie logicielle), vous retrouverez toutes vos photos grâce à votre compte Google, sans jamais avoir à connecter votre mobile à un ordinateur.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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