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Question en attente de réponse

mon mobile ne tient pas la charge et ne prend pas la charge a tous les coups, que faire?

MORIN CHRISTOPHE S.
MORIN CHRISTOPHE S.

MORIN CHRISTOPHE S.

Niveau
0
3 / 100
points

celui est il toujours garanti? c'est un Sony Xperia M2

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
73100 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que le niveau d'autonomie dépend de l'utilisation du mobile, de la personnalisation des paramètres et des applications installées.

Afin de procéder au traitement, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Le mobile a subi un choc ou a été en contact avec un liquide ?
2. La batterie et le chargeur sont d'origine ?
3. Le port de charge est-il endommagé ?
4. Avez-vous réalisé un test croisé avec un autre chargeur, une autre prise murale ou un câble USB sur PC ?
Pour un usage optimal du téléphone, je vous conseille de fermer les applications ouvertes (notamment en "tâches de fond"), de désactiver le mode WiFi, Bluetooth et GPS tant qu'ils ne servent pas et d'éteindre et rallumer le mobile une fois par semaine (mise à jour avec le réseau).
Si toutes les procédures sont respectées, une réinitialisation du mobile est à prévoir.
Je vous invite tout d'abord à désactiver le compte Google grâce aux manipulations suivantes :
1. Applications
2. Paramètres
3. Comptes
4. Google
5. Appuyez sur l’adresse e-mail
6. Soit Plus, trois points ou trois carrés
7. Supprimer le compte

Je vous invite également à sauvegarder vos données personnelles (photos, vidéos, musiques, contacts, codes WIFI, applications, etc.) sur divers supports (Carte Sim, Carte SD, Ordinateur ou Logiciel).
Pour une assistance sur la sauvegarde, je vous invite à joindre votre Constructeur Sony au numéro suivant : 09 69 32 21 21 (appel non surtaxé).
Horaires : de 08 h 00 à 18 h 00 du lundi au vendredi, et de 09 h 30 à 18 h 00 le samedi.
Voici la procédure pour réinitialiser votre mobile :
1. A partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur APPLICATIONS
2. Appuyez sur RÉGLAGES
3. Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
4. Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
5. Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
En cochant EFFACER LA MÉMOIRE INTERNE, vous supprimez aussi la mémoire interne du mobile (photo, musique...)
6. Appuyez sur TOUT EFFACER
Votre téléphone va prendre quelques minutes pour redémarrer.
Après réinitialisation, vous allez devoir paramétrer votre mobile en y ajoutant votre Compte Google, en téléchargeant vos applications et en paramétrant Internet et MMS.
Voici le lien qui va vous permettre de retrouver le paramétrage à installer : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Vérifiez bien vos mises à jour. Si vous en avez de proposer, je vous invite à les installer.
Suite à cela, je vous invite à effectuer un test.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
73100 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
73100 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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