Question en attente de réponse
Erreur facturation forfait 2 euro - Facture 000109128631
Bonjour, ma première facture est de 12,10€, alors que j'ai une offre cdiscount à 2€ pendant 6 mois. Pouvez vous me confirmer que c'est bien une erreur et faire la régularisation?
N° de facture : 000109128631
Bien à vous
Réponses
Je veux aussi savoir pourquoi la première période d'abonnement est 18/10 - 11/11, cela devrait être 30 jours (1 mois)
Bonjour,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 10,10 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Concernant votre facture datée du 19/10/2017, il s'agit de la facture de mise en service de votre ligne. Elle comprend simplement la période allant du 18/10/2017 (date d'activation de votre ligne) au 11/11/2017 (veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel). Vos prochaines factures seront bien sur un mois plein.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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