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Question en attente de réponse

acces internet 4G?

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour, nouvellement client, apres parametrage des VPN internet et mms du tel, internet reste connecté en E (edge) et ne va pas sur la 4G.
Les resaux mobiles proposés sont 2G par defaut. Impossible d'en changer.
Merci pour votre aide

Réponses

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Christophe,

Je constate que votre portabilité avait moins de 24 heures lorsque vous avez publié votre message. Ainsi, des services devaient encore être en cours d'activation.

Si votre anomalie est toujours d'actualité, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, puis dans Réseaux Mobiles.
Vous devez avoir un choix "Mode Réseau" qu'il faut basculer sur "4g/3g/2g (connexion auto)".
Il peut également s'appeler "Type de réseau préféré", qu'il faut alors basculer sur 4g.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Merci de me joindre personnellement par mail. Cdlt

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Christophe,

Quelle est votre demande précisément ?
Selon votre demande, il n'est pas forcément nécessaire d'échanger par mail, afin que des informations qui peuvent aider la communauté restent visibles par exemple.

Si votre demande le nécessite, je vous enverrai un mail après votre retour.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour, apres 72H que la portabilité a été faite mon probleme d'acces internet 4G persiste. Je n'ai pas la possibilité de rentrer ou de cocher un réseau 4G dans le parametres reseau mobile. Je n'ai que du reseau en 2G par defaut. Suis-je assez clair?

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Bonjour Christophe,

J'ai effectué une vérification du réseau à votre domicile, les services 3g et 4g sont accessibles à priori sans anomalie.

Si votre téléphone ne détecte que des réseaux 2g, c'est peut-être parce que ses paramètres sont définis comme tels, ou qu'il n'est pas compatible avec les bandes de réseau 4g françaises.

Dans les paramètres, avez-vous vérifié l'intitulé visible dans "Mode Réseau" ?

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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