Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, nouvellement client, apres parametrage des VPN internet et mms du tel, internet reste connecté en E (edge) et ne va pas sur la 4G.
Les resaux mobiles proposés sont 2G par defaut. Impossible d'en changer.
Merci pour votre aide
Réponses
Bonjour Christophe,
Je constate que votre portabilité avait moins de 24 heures lorsque vous avez publié votre message. Ainsi, des services devaient encore être en cours d'activation.
Si votre anomalie est toujours d'actualité, je vous invite à vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, puis dans Réseaux Mobiles.
Vous devez avoir un choix "Mode Réseau" qu'il faut basculer sur "4g/3g/2g (connexion auto)".
Il peut également s'appeler "Type de réseau préféré", qu'il faut alors basculer sur 4g.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci de me joindre personnellement par mail. Cdlt
Christophe,
Quelle est votre demande précisément ?
Selon votre demande, il n'est pas forcément nécessaire d'échanger par mail, afin que des informations qui peuvent aider la communauté restent visibles par exemple.
Si votre demande le nécessite, je vous enverrai un mail après votre retour.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, apres 72H que la portabilité a été faite mon probleme d'acces internet 4G persiste. Je n'ai pas la possibilité de rentrer ou de cocher un réseau 4G dans le parametres reseau mobile. Je n'ai que du reseau en 2G par defaut. Suis-je assez clair?
Bonjour Christophe,
J'ai effectué une vérification du réseau à votre domicile, les services 3g et 4g sont accessibles à priori sans anomalie.
Si votre téléphone ne détecte que des réseaux 2g, c'est peut-être parce que ses paramètres sont définis comme tels, ou qu'il n'est pas compatible avec les bandes de réseau 4g françaises.
Dans les paramètres, avez-vous vérifié l'intitulé visible dans "Mode Réseau" ?
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
CHRISTOPHE a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Antoine a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Antoine a répondu
CHRISTOPHE a répondu
Antoine a été sélectionné comme meilleur répondant
Antoine a répondu
CHRISTOPHE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.