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Question en attente de réponse

Sur-facturation 2€ ?

PHILÉMON P.
PHILÉMON P.

PHILÉMON P.

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Bonjour, ma première facture est de 14.00€ !! alors que j'ai une offre c-discount à 2€ pendant 6 mois. J'ai lu de nombreuses réponses qui notifiaient qu'il y aurai régularisation les mois suivants. Cependant si je souhaite souscrire chez un autre opérateur, comment seront régularisée mes 12€ de sur-facturation prélevé à tort par NRJ-Mobile ?

Dans l'attente de votre réponse,
Bien cordialement,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Philémon,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 12 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €. De plus, je vous rassure également sur le fait que la remise sera bien appliquée sur votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Par ailleurs, je vous confirme que si vous décidiez de souscrire chez un autre opérateur et qu'il reste un solde positif en votre faveur suite à la régularisation, le trop perçu par nos services vous sera remboursé sur votre facture de clôture.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

TUNYARAT S.
TUNYARAT S.

TUNYARAT S.

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27 / 100
points

J’ai exactement le même problème de surfacturation de 11,62€ pour la première facture, au lieu de 2€!!!). Merci de faire le nécessaire pour régulariser la situation. Effectivement, ce n’est inscrit nulle part dans le contrat !!! On frole l’escroquerie...

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Tunyarat,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 9,62 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €. De plus, je vous rassure également sur le fait que la remise sera bien appliquée sur votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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