Facturation de 13,50 € pour un abonnement à 2€ ??

Bonjour,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place.

Pour être totalement transparente avec vous, une erreur s'est glissée dans la première édition des conditions de l'offre. En effet, la première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué. Si vous regardez votre première facture récapitulative, vous pourrez constater que vous n'êtes pas facturée pour un mois plein. Ceci est valable pour l'ensemble de nos clients. La période facturée correspond à la date d'activation de votre ligne jusqu'à la veille de la date de renouvellement de votre forfait mensuel. Etant plus avantageux pour nos clients de bénéficier de nos promotions sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants, c'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Suite à cette erreur, je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 11,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €. De plus, je vous rassure également sur le fait que la remise sera bien appliquée sur votre prochaine facture puis sur les 5 suivantes. Vous pourrez facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures depuis votre Espace Client une fois ces dernières éditées.

Par ailleurs, je me permets d'attirer votre attention sur le fait qu'en cas de rejet de prélèvement par votre banque, votre ligne sera partiellement restreinte puis pleinement suspendue. Par la suite, une pénalité de 10 € sera automatiquement appliquée sur votre prochaine facture. Ces deux points sont précisés dans les conditions générales d'abonnement. Néanmoins, vous aurez la possibilité de régler le montant impayé par carte bancaire sur votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, votre ligne se remettra automatiquement en service sous 2 heures maximum. A ce moment-là, un redémarrage régulier de votre mobile sera conseillé et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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