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Question en attente de réponse

1 mois apres souscription, activation option internationale ?

PAULINE P.
PAULINE P.

PAULINE P.

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points

Bonjour,
j'ai pris un contrat Auchan telecom le 22/09, aucun conseiller ne m'avait prevenu quant au délai de 1 mois pour pouvoir activer l'option internationale. Maintenant que le délai est depassé, je n'ai toujours pas la possibilité de l'activer depuis mon espace client.
Merci de faire le nécessaire rapidement, cela fait un mois que je suis à l'étranger et je n'ai toujours pas la possibilité d'appeler ou de recevoir de messages .
Merci d'avance,
Cdlt

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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points
Equipe

Bonjour Pauline,

Votre demande d'activation d'une option internationale est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Pauline,

Suite à notre échange en privé, j'ai demandé l'activation de l'option internationale avec web sous 2h à 24h. Je vous invite à éteindre et à rallumer votre mobile.

Depuis le Canada, toutes vos communications (appels, SMS, web) vous seront facturées en hors forfait. Je vous invite à consulter la tarification internationale via nos Conditions Générales de Service du 15/06/17. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728780.

Comme vous avez demandé à avoir le web, quand votre hors forfait aura atteint 15€ de connexion web, l'internet sera bloqué.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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