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Question en attente de réponse

Disparition des points fidélités sans préavis ?

FRANCOIS T.
FRANCOIS T.

FRANCOIS T.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
j'ai été contacté par le service client le mois dernier et on m'a proposé un forfait présenté comme plus avantageux, en m'assurant que je garderai mes points et que je pourrais toujours changer de mobile plus tard. Or je vois que je n'ai plus de points fidélités, ce dont je n'avais pas été prévenu.
Merci au service client de m'en préciser les raisons, les conséquences, les recours possibles et les conditions auxquelles je pourrais désormais changer de mobile.

Réponses

Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
65300 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Notre programme de fidélité à changer depuis le mois de juin afin de mieux récompenser l'ancienneté de nos clients.

Je vous rassure avec le changement d'offre vous avez conservé votre programme de fidélité avec un tarif dégressif depuis le changement de l'offre.

Afin de faire le point avec vous sur le changement de mobile, je vous invite à poursuivre notre échange en privé. Un mail vous a été envoyé sur l'adresse mail indiqué dans votre espace client.

Bonne soirée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Marie H.
Marie H.

Marie H.

Niveau
6
65300 / 75000
points
Equipe

Bonjour François,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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